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农行枣庄分行持续提升优质文明服务绘

2019-01-14 07:39:15

  农行枣庄分行持续提升优质文明服务

  服务是银行职业道德的直接体现。该行始终把服务作为职业道德建设的重中之重来抓,率先在全市金融系统启动了优质文明服务工程,并作为一项品牌工程即使这样常抓不懈,相继开展了营业点文明标准提升年活动、营业点服务品质年活动,持续提升文明服务标准和层次,赢得了社会的广泛赞誉。连续四届被评为山东省消费着满意单位,2010年被市委文明委授予全市文明服务窗口单位称号。

  在硬环境建设上,从完善点服务设施入手,精心打造精品点,全面提升服务功能和服务层次。积极配合驻地政府开展五城同创、综合治理,实施机关办公场所、营业点维修、环境整治、设施改造和亮化工程。以点转型为铭牌标牌批发抓手,按照统一装修标准,统一视觉标识,统一设施配备,统一形象规范的要求,对全行点进行装修改造。为全部营业点统一配备便民服务设施。同时,对已经装修改造的点,实行功能分区、客户分层、业务分流。为解决客户排队现象

农行枣庄分行持续提升优质文明服务绘

,提高服务效率,该行还为全部点配备了大堂经理,为客户提供业务咨询、个人理财等综合性引导服务。

  在软环境建设上,从规范服务标准它是阳光入手,实施标准化服务导入,规范文明服务行为。按照先树立标杆,后全面推广的原则,对全辖53个营业点进行文明服务标准导入,建立晨会和迎宾制度,规范服务姿势与用语,强化大堂经理管理,进一步提升服务效率。

  在制度建设上,从完善服务制度入手,建立激励约束机制。实行优质服务一把手工程,建立了市分行、支行、营业点负责人三级联动机制,加强对优质文明服务的组织领导。建立了优质文明服务进口红酒批发的激励约束机制,制定了《营业点优质文明服务考评办法》、《星级营业点、星级柜员、星级大堂经理考评办法》,将优质文明服务纳有些痛入各支行综合考评。通过聘请专业公司实行神秘人检查、视频监控抽查等方式,加大对优质文明服务工作的检查监督力度,并按季进行考核,充分调动各层面、各岗位做好优质服务工作的积极性,推动了优Y型柱护栏质文明服务工作深入扎实开展。

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